ซื้อของจาก shopee ก็โดนแบนได้ เหรอ?

ผมเคยโดนแบนจากเว็บ shopee เมื่อหลายเดือนก่อนหน้านี้ เหตุผลในตอนนั้นน่าจะมาจากการใช้ android emulator ซึ่งเป็น software ประเภทหนึ่งที่จำลองเค...

ผมเคยโดนแบนจากเว็บ shopee เมื่อหลายเดือนก่อนหน้านี้ เหตุผลในตอนนั้นน่าจะมาจากการใช้ android emulator ซึ่งเป็น software ประเภทหนึ่งที่จำลองเครื่องคอมพิวเตอร์เราให้เสมือนเป็นโทรศัพท์มือถือ เป็นสาเหตุที่ผมคาดเดาเอาเอง เพราะจริงๆ แล้วผมได้ทำการซื้อของโดยใช้ android emulator มาก่อนหน้านั้นนานมากแล้วแต่ไม่มีปัญหาอะไร

จำได้ว่าช่วงนั้นมีโปรแกรมส่งเสริมการขายในเรื่องการเติมเงินโทรศัพท์มือถือ โดยปรกติคนทั่วๆ ไปก็น่าจะมีซิมอยู่ 2 เบอร์ คือ เบอร์สำหรับการติดต่อสืือสาร หรือเบอร์ที่เราใช้ประจำนั่นเอง กับเบอร์ที่เอาไว้เล่นอินเตอร์เน็ด ผมก็ได้ทำการเติมเงินเข้าไปยังซิมทั้งสองโดยจะได้รับเป็น coin กลับมา 30 -50 % หลังจากเติมเงินได้ไม่นาน ผมก็ได้ทำการสั่งซื้อของบางอย่าง น่าจะประมาณ 1 สัปดาห์หลังจากที่เติมเงินเข้ามือถือซึ่งขณะนั้นผมได้ใช้ android emulator เพราะมีบางเมนูที่ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะที่เราใช้บนเครื่องคอมพิวเตอร์ ทันใดนั้น งานเข้าทันที ผมโดนแบนในขณะที่กำลังใช้ android emulator อยู่

เมื่อโดนแบน ทาง shopee จะส่ง message มายัง email ของเรา ซึ่งในตอนแรกบอกว่าเรามีหลาย account ซึ่งผมก็ได้ตอบกลับไปว่ามี account เดียว และผมก็ค้นหาข้อมูลพบว่า กฎระเบียบเรื่องการใช้ android emulator ได้ออกมาภายหลังโดยที่ทาง shopee เองก็ไม่ได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ผมประมาณเหตุการณ์ ยกตัวอย่างดังนี้ ผมได้ใช้ android emulator program น่าจะประมาณ 8 เดือน แต่กฎระเบียบออกมาช่วงประมาณเดือนที่ 4 ซึ่งได้มีการ update ในส่วนของกฎระเบียบ แต่ไม่ได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบโดยตรง

ระหว่างการติดต่อเรื่องขอคืน account คืน ทางด้าน shopee ที่มีคนรับเรื่องหลายๆ และตอบกลับมาแต่ละครั้งเรื่องเหตุผลของการโดนแบนที่ไม่เหมือนเดิม และเปลี่ยนไปเรื่อยๆ จนผมรู้สึกได้ว่า "นี่มันมั่วดีหว่า" ผมรู้แค่ว่า การแบนเป็นการแบนแบบอัติโนมัติด้วย software ที่ทาง shopee ทำขึ้นมาเพื่อ detect กิจกกรมบางอย่างที่ shopee คิดว่าน่าจะไม่ถูกต้อง

มันเป็นเรื่องของผลประโยชน์ เพราะทาง shopee เองก็น่าจะใช้เงินในการโปรโมท และยอมที่จะจ่ายค่าขนส่งบางส่วน โค๊ดส่วนลด แต่นั่นก็ด้วยวัตถุประสงค์ที่ต้องการให้ผู้ซื้อผูกพันธ์กับเว็บ shopee เพราะเห็นว่าสินค้าราคาถูกและส่งฟรี

shopee จะใช้แนวทางปฎิบัติที่เป็นมาตราฐาน คือ ขั้นแรกต้องยืนยันตัวเองโดยการส่งสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน แต่ส่งไปให้ก็ไม่มีประโยชน์อะไร เหมือนเป็นค่า default ที่ทำกันมากกว่า แต่ผมก็ส่งไป และได้คำตอบว่า ขอแสดงความเสียใจที่ไม่สามารถคืน account ได้ เนื่องจากโน่น นี่ นั่น เมื่อผมแย้งกลับไป ก็ได้ email ตอบกลับมาว่า อาจจะผิดเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง มีทั้งหมด 10 ข้อหรือมากกว่าน่าจะได้ ตรงนี้คือหว่านมาเลยครับ แต่ไม่ได้บอกแบบเฉพาะเจาะจงว่าผิดเรื่องอะไร

ตรงนี้เองที่ผมเห็นว่ามีเรื่องของการใช้ android emulator ซึ่งผมก็ตอบไปตรงๆ ว่าผมได้ใช้งานจริงเพื่อความสะดวกในการใช้งาน เพราะผมไม่ชอบใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อของ รู้สึกไม่ค่อยสะดวกสำหรับผมเลย ในขณะนั้น ผมก็ได้หาข้อมูลว่า กฎระเบียบเรื่อง android emulator ออกมาเมื่อไร ซึ่งโชคดีที่มีเว็บที่เก็บประวัติของแต่ละเว็บเอาไว้ และกฎระเบียบเรื่องนี้ออกมาในเวลาเดียวกันสำหรับทุกประเทศที่ shopee ดำเนินการอยู่ ผมก็เลยบอกไปว่า กฎระเบียบเปลี่ยนแต่ก็ไม่มีการแจ้งบอก

ผมทั้ง email และโทรไปคุยทุกวัน จนเวลาล่วงเลยมาเกือบสัปดาห์ที่ติดต่กัน ตอนนั้นจำได้ว่าผู้รู้สึกโมโหมากที่ทาง shopee ทำอะไรมั่วๆ ไม่มีหลักการอะไรเลย ตอบคำถามก็ไม่ชัดเจน จนผมต้องโทรไปต่อว่าหลายๆ ครั้ง ซึ่งผมก็สงสารคนที่ต้องรับฟังคำบ่นของผมด้วยเหมือนกันในขณะนั้น แต่อย่างว่า เหตุการณ์แบบนี้มันเคยเกิดขึ้นกับหลายๆ คน และทุกๆ คนก็ออกอาการเซ็งว่า นี่กรูทำผิดเรื่องอะไร ผมไม่รู้ว่าเขารำคาญผมหรือยังไง ในที่สุดผมก็ได้ account คืนมา

คนที่เป็นคนซื้อของ แต่ต้องมาโดนแบนด้วยกฎอะไรบางอย่างที่เจ้าตัวเองก็ยังไม่รู้ว่าผิดเรื่องอะไร จนกระทั่งเวลาผ่านมาจนถึงทุกวันนี้ผมก็ยังไม่ทราบเหมือนกันว่า ที่ผมโดนแบนนั้นมันเรื่องอะไรกันแน่ คือ ไม่มีความชัดเจนเลยจริงๆ หลายคนที่โดนแบบผม ติดต่อกลับไปยัง shopee ซัก 2-3 ครั้งก็คงจะทนไม่ไหวก็อาจจะปล่อยไป คือ เกิดอาการเบื่อ และหัวเสียกับเรื่องไม่เป็นเรื่องแบบนี้

ผมไม่ทราบเหมือนกันว่า คนที่เขียน program สำหรับ detect กิจกรรมที่คาดว่าจะผิดปรกติของลูกค้าทำงานอย่างไร ผมว่าถ้าฉลาดพอก็น่าจะหาวิธีป้องกันได้ดีกว่านี้ เพราะที่ผมค้นหาข้อมูลมา คนซื้อเขาไม่รู้หรอกว่ามันผิดกฏหรือไม่ เพราะเป็นคนซื้อ ถ้าเป็นคนขายก็ว่าไปอย่าง

ผมไม่ทราบว่าปัจจุบันนี้เป็นอย่างไร แต่ที่แน่ๆ ผมรู้สึกได้ว่า โปรโมชั่นที่เราคิดว่า shopee ถูกว่าที่อื่นกำลังจะหมดไปแล้ว มันเป็นโปรโมชั่นที่ใช้สำหรับโปรโมทเว็บไซด์ให้คนรู้สึกผูกพันธ์เท่านั้น แต่สำหรับผมแล้วคงไม่ ที่ไหนถูกกว่า ผมก็ซื้อที่นั่นครับ แต่ไม่ใช่ว่าผมจะไม่ซื้อที่ shopee อีกแล้ว ก็บอกแล้วไงครับว่า ที่ไหนถูกว่าก็ซื้อที่นั่น และผมก็เป็นแบบนี้มานานแล้วครับ ไม่ยึดติด